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相信广告吗？也许。

人们通常更愿意相信品牌公司的广告。对非品牌类公司的广告，大部分人采取怀疑的态度。这里有一个信任缺口的问题。信任缺口越大，您营销的绩效越差。

市场营销专家Al Ries和他的女儿Laura因此提出了“降低广告费用，改善公共关系”的说法，以此来建立消费者对于品牌的认知。

说白了，就是软硬兼施的营销策略。硬广告配上软文，形成立体营销。如此这般，营销成果最大化。

依靠公共关系，改善市场中您与目标客户间的关系，缩小信任缺口。公共关系调节可分成几个阶段，

一，介绍产品阶段。此阶段的挑战是，如何从推出的新产品中获利，如何树立品牌形象。把公司的品牌名字和优秀产品名字关联起来。让消费者的脑海中留存您公司产品的正确印象。

此时的公共关系策略是，努力建立您公司在行业内的“领军”形象。您可以邀请您所在行业内有影响的人物撰写软稿，在第一时间，通过博客和行业网站向外传播。随后密切关注信息的交流与分享，把握受众反应，其接受程度。

二，市场成长阶段。随着公司品牌名声的鹊起，许多对手加入竞争，图谋分一杯羹。这时候，建立品牌的“领军”地位成为关键要素。

通过网络媒体操控品牌导向。比如说在平板电视时代，很多消费者犹豫着该买液晶电视还是等离子电视。如果您公司主打的产品是液晶电视，您就得树立公司在液晶电视行业内的“专业”、“领先”的形象，并强调液晶电视与等离子电视相比的优势之处。在这个阶段应着眼于在主要的媒体上陈述品牌故事，描述品牌特征，通过快速提高品牌正面形象来缩小消费者对于单纯广告产生的信任缺口。

在高收视率的晚间电视新闻里，在各大城市重要媒体里，邀请记者协助公司进行产品美言，提高公司产品的公众声誉。公司网站必须同步配合，有健全的媒体跟踪记录，资料齐全易找。

三，市场成熟阶段。该阶段所有的努力都应该围绕在“怎样与其他公司产品做区分”的差异化上。

充分利用公共关系资源，教育大众如何区分您公司产品和其他公司同类产品，并使这种区分行为“合法化”。比如您要提倡您公司的平板电视“高效能”，您可以在当地有名报刊上刊登一篇有关“高效能”的文章，鼓励消费者在购买液晶电视时把“高效能”作为选购的标准。

消费者反馈报告甚为关键。您应该在将部分精力转向征求消费者意见和反馈，收集有利于您公司的正面消费者评价。

好的公共关系策略旨在把产品信誉度和公司正确信息相互融合，有效地传递给目标受众。这不仅帮助公司在消费者中建立更为可信的形象，同时大大减小信任缺口，为公司带回更大营销回报。

来源：http://www.marketingbetter.com/ecommerce/others/credit-gap.htm